• Introduciu o concepto de calidade total, promocionou a ética na calidade a nivel internacional e clasificou os costes da calidade. • A súa filosofía resúmese nos seus tres pasos cara a calidade e nos catro pecados capitais. Os tres pasos cara a calidade son: • Liderado de calidade: enfocarse a lograr excelencia en lugar do tradicional enfoque cara os defectos. • Técnicas de calidade modernas: non se limita ao departamento de calidade, todos se involucran na calidade e asúmese a busca dunha mellora continua, xa que o nivel de calidade aceptado hoxe pode ser insuficiente mañá. • Compromiso da organización: a calidade como un elemento estratéxico na planificación da empresa. Os catro pecados capitais dos que fala son os seguintes: • Calidade de invernadoiro: cando se necesita aumentar produción ou facer algún cambio en momentos puntuais e se deixa de lado a calidade. Esta relaxación podería afectar á imaxe que a clientela ten da empresa. • Actitude anhelosa: a protección dos gobernos ás empresas pode derivar nunha falta de competitividade das mesmas, • A produción no exterior: o que se produce fora das nosas fronteiras é unha competencia que debemos ter en conta. Ignorala pode deixarnos fora do mercado aínda mantendo os estándares de calidade. • Confinar a calidade á fábrica: a responsabilidade de calidade é de todos os membros da empresa.

• Introduir el concepte de qualitat total, promoure l'ètica en la qualitat a nivell internacional i classificar els costos de la qualitat. • La seva filosofia es resumeix en els seus tres passos cap a la qualitat i els quatre pecats capitals. Els tres passos per a la qualitat són: • Lideratge de qualitat: enfocar-se a assolir l'excel·lència en lloc de l'enfocament tradicional als defectes. • Tècniques modernes de qualitat: no es limita al departament de qualitat, tothom està implicat en la qualitat i s'assumeix la recerca de la millora contínua, ja que el nivell de qualitat acceptat avui pot ser insuficient demà. • Compromís organitzatiu: la qualitat com a element estratègic en la planificació de l'empresa. Els quatre pecats capitals dels quals parla són els següents: • Qualitat hivernacle: quan cal augmentar la producció o fer un canvi en moments concrets i es deixa de banda la qualitat. Aquesta relaxació podria afectar la imatge que els clients tenen de l'empresa. • Actitud d'enyorança: la protecció dels governs a les empreses pot comportar una manca de competitivitat de les mateixes, • Producció a l'estranger: allò que es produeix fora de les nostres fronteres és una competència que hem de tenir en compte. Ignorar-lo ens pot deixar fora del mercat tot mantenint els estàndards de qualitat.• Limitar la qualitat a la fàbrica: la responsabilitat de la qualitat recau en tots els membres de l'empresa.