• O cambio cultural que Deming propón ás organizacións está expresado nos seus famosos 14 puntos, cuxa validez foi demostrada na práctica polo propio Deming: 1. Crear constancia de obxectivos de mellora de produtos e servizos. 2. Adoptar unha nova filosofía (a cultura da calidade). 3. Eliminar a inspección en masa, deixar de depender dela para conseguir a calidade. 4. Acabar coa práctica de contratar e comprar só polo prezo. 5. Mellora continua do sistema de planificación, produción e servizo, tamén ás persoas. 6. Implantar a formación para as tarefas asignadas. 7. Implantar o liderado para realizar unha supervisión mellorada. 8. Erradicar o medo ao cambio. 9. Eliminar barreiras interfuncionaies (entre departamentos). 10. Eliminar lemas ou metas ideais que pidan incrementos de produtividade sen achegar os medios e os métodos para conseguilo. 11. Eliminar cotas numéricas. 12. Fomentar o orgullo polo traballo ben feito. 13. Programas de educación e reentrenamento. 14. Acción para lograr a transformación e cumprir coa mellora continua. • Estes 14 puntos ofrecen un marco para a acción e outorgan á dirección a base para a formulación do plan de mellora

• El canvi cultural que Deming proposa a les organitzacions s'expressa en els seus famosos 14 punts, la validesa dels quals va ser demostrada a la pràctica pel mateix Deming: 1. Crear evidències dels objectius de millora de productes i serveis. 2. Adoptar una nova filosofia (la cultura de la qualitat). 3. Elimineu la inspecció massiva, deixeu de confiar-hi per aconseguir la qualitat. 4. Acabar amb la pràctica de contractar i comprar només per preu. 5. Millora contínua del sistema de planificació, producció i servei, també a les persones. 6. Implementar formació per a les tasques assignades. 7. Implementar el lideratge per millorar la supervisió. 8. Eradicar la por al canvi. 9. Eliminar barreres interfuncionals (entre departaments). 10. Eliminar les consignes o objectius ideals que demanen augments de productivitat sense disposar dels mitjans i mètodes per aconseguir-ho. 11. Elimina les quotes numèriques. 12. Fomentar l'orgull per la feina ben feta. 13. Programes d'educació i reciclatge. 14. Acció per aconseguir la transformació i complir amb la millora contínua. • Aquests 14 punts proporcionen un marc d'actuació i donen a la direcció la base per a la formulació del pla de millora