• Os elementos clave da súa filosofía son: • A calidade empeza coa educación e termina coa educación. • Aqueles datos que non teñan información dispersa (variabilidade) son falsos. • O primeiro paso cara á calidade é coñecer as necesidades dos clientes. • O estado ideal do control de calidade ocorre cando xa non é necesaria a inspección. • Elimine a causa de raíz e non os síntomas. • O control de calidade é responsabilidade de todos os traballadores en todas as divisións. • Non confunda os medios cos obxectivos. • Poña a calidade en primeiro termo e dirixa a súa vista cara ás utilidades a longo prazo. • A mercadotecnia é a entrada e saída da calidade. • A xerencia superior non debe mostrar enfado cando os seus subordinados lle presenten os feitos. • O 95% dos problemas dunha empresa pódense resolver con simples ferramentas de análises.

• Els elements clau de la seva filosofia són: • La qualitat comença amb l'educació i acaba amb l'educació. • Són falses aquelles dades que no tenen informació dispersa (variabilitat). • El primer pas cap a la qualitat és conèixer les necessitats dels clients. • L'estat ideal de control de qualitat es produeix quan la inspecció ja no és necessària. • Eliminar la causa arrel i no els símptomes. • El control de qualitat és responsabilitat de tots els treballadors de totes les divisions. • No confondre mitjans amb objectius. • Posar la qualitat en primer lloc i centrar-se en els beneficis a llarg termini. • El màrqueting és l'entrada i sortida de la qualitat. • L'alta direcció no hauria de mostrar ràbia quan els seus subordinats els presenten els fets. • El 95% dels problemes d'una empresa es poden resoldre amb eines d'anàlisi senzilles.