• Comezou traballando en fabricación en serie e viu que previr problemas era máis rendible que solucionalos. • Creou o concepto de «cero defectos» incentivando aos traballadores que reducían a porcentaxe de defectos. • Entendía como problema calquera situación indesexable nun proceso ou resultado. • Define a calidade como conformidade coas especificacións e asegura que as empresas malgastan recursos realizando incorrectamente procesos e repetíndoos. Por iso é polo que a súa teoría se apoia no cero defectos e en facelo ben á primeira. • O cero defectos conséguese establecendo unha política de prevención para lograr traballar sen erros. Consiste en facer o acordado no momento acordado e implica contar cuns requisitos claros, capacitación, actitude positiva e un plan. • Para conseguir traballar sen defectos é preciso: • Unha decisión forte de implantación. • Un cambio de cultura ou da contorna de traballo. • Actitude de apoio da dirección.

• Va començar a treballar en la fabricació massiva i va veure que prevenir problemes era més rendible que resoldre'ls. • Es va crear el concepte de “zero defectes” fomentant els treballadors que reduïssin el percentatge de defectes. • Entén com a problema qualsevol situació indesitjable en un procés o resultat. • Defineix la qualitat com el compliment d'especificacions i assegura que les empreses malgasten recursos realitzant processos incorrectament i repetint-los. És per això que la seva teoria es basa en zero defectes i fer-ho bé la primera vegada. • Zero defectes s'aconsegueix establint una política de prevenció per aconseguir un treball sense errors. Consisteix a fer el que s'ha acordat en el moment acordat i implica tenir clars els requisits, la formació, una actitud positiva i un pla. • Per poder treballar sense defectes cal: • Una decisió ferma d'implementació. • Un canvi de cultura o d'entorn laboral. • Actitud solidària de la direcció.