• Para Crosby, a mellora da calidade debe basearse no que denominou os absolutos da xestión da calidade. Estes absolutos so poden ser logrados por medio da educación e da formación. • Definir a calidade como o cumprimento dos requisitos establecidos. • O sistema que causa a calidade é a prevención. • O Único estándar válido é o cero defectos e é preciso cumprilo. • A única medida válida de actuación da organización é o coste da calidade.
• Per a Crosby, la millora de la qualitat s'ha de basar en el que va anomenar els absoluts de la gestió de la qualitat. Aquests absoluts només es poden assolir mitjançant l'educació i la formació. • Definir la qualitat com el compliment dels requisits establerts. • El sistema que provoca qualitat és la prevenció. • L'únic estàndard vàlid és zero defectes i s'ha de complir. • L'única mesura vàlida del rendiment de l'organització és el cost de la qualitat.
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