• Outra das ferramentas que achegou aos sistemas de calidade foron “os cinco pasos para a solución de problemas”, entendendo como problema calquera situación indesexable nun proceso ou resultado: 1. Definir a situación 2. Remediar temporalmente 3. Identificar a causa ou causas raíz 4. Tomar acción correctiva 5. Avaliar e dar seguimento
• Una altra de les eines que va aportar als sistemes de qualitat van ser “els cinc passos per a la resolució de problemes”, entenent com a problema qualsevol situació indesitjable en un procés o resultat: 1. Defineix la situació 2. Remei temporalment 3. Identificar la causa o les causes arrel 4. Prendre mesures correctores 5. Avaluar i fer el seguiment
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